Vrácení zboží, reklamace

VRÁCENÍ

• Máte právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů ode dne obdržení zásilky.

 

• Nemusíte ani uvádět důvod vrácení i když budeme vděční za takovou informaci - využijeme ji při přípravě nabídky a vylepšování fungování obchodu.

 

Jak vrátit zboží?

 

Vytiskněte a vyplňte "Formulář pro vrácení zboží". Pokud nemáte možnost vytisknout formulář, můžete také vyplnit a poslat Formulář odstoupení od smlouvy nebo jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy i elektronicky.

 

Pošlete nepoškozené zboží na naši adresu

 

• Budeme vděční, pokud do balíku s vráceným zbožím přiložíte originál faktury, kopii faktury nebo doklad o zaplacení, usnadní nám to zpracování vrácení zboží.

 

Nezapomeňte prosím:

 

Vyplněný "Formulář pro vrácení zboží" nebo "Formulář odstoupení od smlouvy" připojte prosím k balíku.

 

Vrácení platby trvá 5-14 dní v souladu s platnými právními předpisy.

 

Poštovní náklady spojené s vrácením zboží Vám nevracíme.

 

Nemůžeme přebírat zásilky zaslané na dobírku.

 

Vzhledem k bezpečnosti zásilky a rychlosti jejího dodání doporučujeme odeslat zboží kurýrní společností nebo poštou s využitím možnosti "Doporučený balík".

 

REKLAMACE

• Pro všechny výrobky zakoupené v obchodě platí podmínky, které Vám umožňují reklamovat zboží z neshody se smlouvou do 2 let od data nákupu.

 

Jak reklamovat zboží?

 

1. Reklamační formulář - vytiskněte a důkladně vyplňte. Reklamaci bez přiloženého formuláře nebo s nesprávně vyplněným dokladem nebudeme bohužel moci přijmout.

 

2. Pokud nemáte možnost vytištění reklamačního formuláře, můžete takový formulář vypsat podle vzoru i ručně.

 

3. Pošlete reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem na naši adresu.

 

4. Reklamace jsou zpracovávány v průběhu maximálně 30 dnů od data přijetí reklamovaného výrobku.

 

5. V případě odůvodněné reklamace bude poškozené zboží opraveno nebo vyměněno za jiné (plnohodnotné), a pokud to nebude možné (např. Chybějící výrobek na skladě) - vrátíme Vám hodnotu ceny výrobku

 

Adresa pro vrácení nebo reklamaci:

Tvojakáva.sk

Sama Chalupku 6296/20F

07101 Michalovce, SR

Tel.č. : +421905339339

 

 

Reklamační formulář zasíláme v příloze mailu o potvrzení objednávky nebo si jej můžete stáhnout zde:

Formulář k odstoupení od smlouvy