Reklamace a vrácení zboží
❌ Nevyhovuje Vám dodané zboží?
Žádný problém! U nás máte na rozmyšlenou nadstandardních 30 dní a zboží nám můžete vrátit zcela zdarma prostřednictvím Zásilkovny.
Postup je jednoduchý:- Připravte zboží k vrácení a přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (stáhnout zde).
- Navštivte jakékoli výdejní místo Zásilkovna.
- Sdělte obsluze naše ID odesílatele: 95442554.
- Zásilku odešlete – náklady na dopravu hradíme my.
📦 VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Akceptujeme vrácení zboží až do 30 dnů ode dne obdržení zásilky (zákonná lhůta je 14 dní).
Jak postupovat?
- Stáhněte a vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Zašlete nepoškozené zboží na naši adresu (viz níže).
- Přiložte kopii faktury pro urychlení procesu.
*Poznámka: Vrácení platby trvá 5–14 dní. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
🛠 REKLAMACE
Na produkty se vztahuje zákonná lhůta pro reklamaci:
- Spotřebitelé: 2 roky od nákupu.
- Nákup na IČO (firmy): 12 měsíců.
Jak postupovat?
- Vytiskněte a pečlivě vyplňte Reklamační formulář.
- Zašlete zboží s formulářem na naši adresu.
- Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.
| Adresa pro vrácení a reklamaci | Provozovatel e-shopu |
|---|---|
| Tvakava.cz MI holding s.r.o. Sama Chalupku 6296/20F 07101 Michalovce, Slovenská republika 📞 +421 905 339 339 📧 info@tvakava.cz |
MI holding s.r.o. Sama Chalupku 6296/20F 07101 Michalovce, Slovenská republika IČO: 51745020 DIČ: SK2120773831 |
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Obecná informační povinnost (dle § 14 odst. 1 ZOS)
Prodávající informuje spotřebitele o subjektech mimosoudního řešení sporů:
1. Česká obchodní inspekce (ČOI) – pro tuzemské spory:
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
📧 adr@coi.cz | 🌐 adr.coi.cz
2. Evropské spotřebitelské centrum ČR – pro přeshraniční spory v rámci EU:
🌐 www.evropskyspotrebitel.cz
3. Platforma pro řešení sporů online (RSO) – zřízená Evropskou komisí:
🌐 http://ec.europa.eu/consumers/odr
Informační povinnost při vzniku sporu:
V případě sporu mezi kupujícím a prodávajícím, který se nepodařilo urovnat přímo, poskytne prodávající spotřebiteli informace o ADR subjektu v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat (např. e-mail).