❌ Nevyhovuje Vám dodané zboží?
Žádný problém! Zboží nám můžete vrátit zcela zdarma.
Postup je jednoduchý:
-
Připravte zboží k vrácení a přiložte vyplněný reklamační formulář.
-
Navštivte jakékoli výdejní místo Zásilkovna.
-
Sdělte obsluze naše ID odesílatele:
95442554
. -
Zásilku odešlete – náklady na dopravu hradíme my.
Zákonná informační povinnost a formuláře
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
-
Máte právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů ode dne obdržení zásilky.
-
Není nutné uvádět důvod vrácení, ale budeme za něj rádi – pomůže nám to zlepšovat naši nabídku a služby.
Jak vrátit zboží?
-
Vytiskněte a vyplňte „Reklamační formulář“.
Pokud nemáte možnost tisku, můžete použít také formulář odstoupení od smlouvy nebo jiný jednoznačný písemný projev odstoupení – i elektronicky. -
Zašlete nepoškozené zboží na naši adresu.
Přiložte k zásilce ideálně:-
originál nebo kopii faktury,
-
doklad o zaplacení.
Tím výrazně urychlíte zpracování vrácení.
-
Nezapomeňte:
-
Přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží nebo formulář odstoupení od smlouvy, který naleznete zde: Reklamační formulář
-
Vrácení platby trvá 5–14 dní dle platných právních předpisů.
-
Poštovní náklady za vrácení zboží neproplácíme.
-
Zásilky na dobírku nepřebíráme.
REKLAMACE
-
Na všechny produkty se vztahují zákonné podmínky, které umožňují reklamaci zboží z důvodu nesouladu se smlouvou do 2 let od nákupu.
Jak reklamovat zboží?
-
Reklamační formulář – vytiskněte a pečlivě vyplňte.
Reklamace bez formuláře nebo s chybně vyplněným dokumentem nemůže být přijata. -
Nemáte-li možnost tisku, můžete formulář vypsat ručně podle vzoru.
-
Zašlete reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem na naši adresu.
-
Reklamace je vyřízena do 30 dnů od přijetí zboží.
-
V případě oprávněné reklamace:
-
Zboží bude opraveno nebo vyměněno,
-
pokud to nebude možné, vrátíme Vám hodnotu ceny produktu.
-
Adresa pro vrácení nebo reklamaci
Tvakava.cz
MI holding s.r.o.
Sama Chalupku 6296/20F
07101 Michalovce
Slovenská republika
📞 +421 905 339 339
📧 info@tvakava.cz
Formuláře
-
Reklamační formulář zasíláme v příloze e-mailu o potvrzení objednávky
-
Můžete si jej také stáhnout zde: Reklamační formulář
👤 Provozovatel internetového obchodu
MI holding s.r.o.
Sama Chalupku 6296/20F
07101 Michalovce, Slovenská republika
IČO: 51745020
DIČ: SK2120773831
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Obecná informační povinnost (dle § 14 odst. 1 ZOS)
Prodávající je povinen jasně, srozumitelně a dostupně informovat spotřebitele o subjektu mimosoudního řešení sporů. Tato informace:
-
musí být uvedena na webových stránkách i ve všeobecných obchodních podmínkách,
-
může být naplněna i formou reklamačního řádu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
📧 adr@coi.cz
🌐 adr.coi.cz
Povinnosti internetových obchodů dle nařízení EU č. 524/2013
Obchodníci usazení v EU, kteří uzavírají kupní smlouvy online, musí:
-
uvést odkaz na platformu pro řešení sporů online na svých stránkách,
-
uvést také svou e-mailovou adresu,
-
zahrnout tyto informace i do obchodních podmínek a e-mailové komunikace.
Platforma Evropské komise: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Informační povinnost při vzniku sporu (§ 14 odst. 2 ZOS)
Při sporu, který se nepodaří urovnat přímo, je prodávající povinen:
-
poskytnout informace o ADR v listinné podobě nebo jiném trvalém nosiči dat,
-
mezi ně patří např. e-mail nebo jiný záznam, který umožní uchování a reprodukci informací.
Kompetence České obchodní inspekce
ČOI nejen vede ADR, ale také:
-
dozoruje dodržování povinností prodávajících,
-
kontroluje správnost poskytovaných informací,
-
vyhodnocuje každý případ individuálně,
-
může uložit pokutu až do výše 1 000 000 Kč,
-
prodávající je povinen poskytnout součinnost a odpovědět na návrh do 15 pracovních dnů.